החוק שיילחם בתופעת העוקצים של שירותים לאיתור כספים ובדיקת זכאות להחזרי מס 

מליאת הכנסת אישרה תיקון משמעותי לחוק הגנת הצרכן, המחייב עוסקים בתחומים שנקבעו בחוק להקליט שיחות עם צרכנים, לשמור את ההקלטות ולהעמידן לרשות הצרכן לפי דרישתו. הפרת ההוראות עלולה לגרור עיצום כספי של עד 46 אלף ₪ לכל הפרה. מועד כניסתו לתוקף של התיקון 8 חודשים מיום פרסומו (22.7.26).

מהרשות להגנת הצרכן נמסר, כי אף שהחוק ייכנס לתוקף רק בעוד שמונה חודשים, כבר מעכשיו חלה חובה על עוסקים ששמרו הקלטות של שיחות החל מיום פרסום החוק ברשומות (22.7.26), להמשיך ולשמור אותן לתקופות הקבועות בחוק.

עיקרי החובות:

הקלטת כל שיחה קולית עם צרכן.

הודעה בתחילת השיחה כי היא מוקלטת וכי ניתן לקבל עותק ממנה.

שמירת ההקלטות למשך שנתיים, או למשך שישה חודשים אם לא נכרתה עסקה.

מסירת ההקלטה לצרכן לפי בקשתו.

החוק קובע סנקציה ראייתית משמעותית: אם עוסק לא ימסור לצרכן הקלטה שביקש לקבל, יראו אותו בהליך אזרחי כמי שהודה בגרסת הצרכן, אלא אם בית המשפט יקבע שהיה הצדק סביר למחדלו.

החוק יחול על סוגי העסקאות הבאות :

מכירת טובין שאינו מזון בסכום של 750 ₪ לפחות בעקבות פניה שיווקית באמצעות שיחה למספר הטלפון של הצרכן, שירות תיווך לקבלת הלוואה, שירות לאיתור כספים, שירות בדיקת זכויות בשל מצב רפואי, שירות בדיקת זכאות להחזרי מס, שירותי תקשורת המפורטים בתוספת, שירות תיקון שיפור או מחיקה של נתוני אשראי, הספקת גז, וכן על עסקה מתמשכת למתן שירותי תיקונים ותחזוקה ועסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה בהתאם לסעיף 13ה לחוק.

עיצומים כספיים שהרשות מוסמכת להטיל בנושא:

בגין הפרה של ההוראות רשאי הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן להטיל עיצום כספי לכל הפרה בסכום של 53,070 ₪ לעוסק שהוא תאגיד ו-29,490 ₪ לעוסק שאינו תאגיד.

הצעת החוק מסמיכה את הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן לדרוש מעוסק שיחה מוקלטת כאמור וכן מאפשרת לממונה להטיל עיצום כספי על עוסק שלא העביר לו את השיחה שדרש הממונה לקבל.

ניר ברקת, שר הכלכלה והתעשייה: "המסר שלנו ברור – מי שפועל בהגינות ובשקיפות אין לו ממה לחשוש, ומי שיפר את החוק יישא באחריות למעשיו."

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "מדובר באחד התיקונים המשמעותיים ביותר שנעשו בשנים האחרונות בתחום ההתנהלות הטלפונית מול הצרכנים. הקלטת השיחות ושמירתן תיצור ודאות לשני הצדדים, תחזק את זכויות הצרכנים ותאפשר לרשות לאכוף את החוק בצורה יעילה יותר... המסר לעוסקים ברור – התנהלות טלפונית חייבת להתבצע בשקיפות מלאה, תוך אחריות ותיעוד, ואין  מקום לאי בהירות או לפרשנויות מאוחרות לגבי הנאמר בשיחה ".